Заказ и частые вопросы

В PartStall.ee мы делаем так, чтобы покупка автозапчастей была быстрой, безопасной и без лишних хлопот. Ниже вы найдёте ответы на самые частые вопросы о заказе автозапчастей через интернет, оплате, доставке и возврате.

Если вопросы остались, свяжитесь с нами в любое время: info@partstall.ee

ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Как оформить заказ?

Найдите автозапчасть по автомобилю, OEM-коду или артикулу.
Добавьте нужный товар в корзину.
Перейдите к оформлению заказа, заполните свои данные и выберите способ доставки и оплаты.
Подтвердите заказ — вы получите письмо с подтверждением и всеми данными заказа.

Нужен ли аккаунт для заказа?

Да. Аккаунт позволяет вам:

отслеживать свои заказы и доставки
скачивать счета
в дальнейшем быстрее заказывать автозапчасти повторно

Можно ли заказать по телефону или по электронной почте?

Мы рекомендуем оформлять заказы на сайте — так обработка проходит быстрее и исключаются ошибки в артикулах. Если нужна помощь, напишите нам на info@partstall.ee и мы поможем вам с заказом

ОПЛАТА И СЧЕТА

Какие способы оплаты доступны?

Платежи обрабатываются безопасно через Montonio. Доступные варианты:

банковские ссылки (Swedbank, SEB, LHV и др.)
Apple Pay
кредитные/дебетовые карты (Visa / Mastercard)
рассрочка InBank (платежи частями)

Счета и НДС

PartStall OÜ зарегистрирован плательщиком НДС (все цены включают эстонский НДС 24%).
Частные клиенты: счёт в формате PDF отправляется по электронной почте после отправки заказа.
Бизнес-клиенты: счёт с НДС; электронный счёт — по договорённости.

ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ

Каких перевозчиков вы используете?

Мы доставляем через DPD: в почтомат DPD Pickup или курьером DPD до вашей двери. У Финляндии и Швеции свои магазины (partstall.fi, partstall.se).

Какие варианты доставки доступны?

курьерская доставка (домой или в офис)
доставка в почтомат (получение в ближайшем автомате)
самовывоз (если он показан при оформлении заказа)

Сколько занимает доставка?

Ориентировочный срок доставки указан на странице каждого товара. В общем виде:

Эстония: 1–4 рабочих дня (мы доставляем по Эстонии; у Финляндии и Швеции свои магазины)

Можно ли отследить заказ?

Да. Как только заказ отправлен, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте. Вы также можете войти в Мой аккаунт, чтобы проверить статус заказа.

ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ

Можно ли вернуть товар?

Да. Вы можете вернуть неиспользованные, неустановленные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней со дня получения товара.

Как оформить возврат?

Отправьте заявку на возврат в своём аккаунте (раздел «Заказы») или письмо на info@partstall.ee и укажите:

номер вашего заказа
артикул(ы) товара, который вы хотите вернуть
краткую причину возврата

Мы подтвердим адрес возврата (наш склад или склад партнёра) и пришлём вам обратную этикетку DPD; перевозку вы также можете организовать самостоятельно.

А что с гарантией?

На все новые автозапчасти действует гарантия производителя. Для б/у деталей мы гарантируем применимость и работоспособность детали на момент доставки, см. Гарантия.
Если вы предполагаете гарантийный случай (дефект, преждевременный выход из строя), свяжитесь с нами, указав номер заказа и описание проблемы. Фотографии и заключение механика помогают ускорить процесс.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Что такое запчасти aftermarket и надёжны ли они?

Запчасти aftermarket — это неоригинальные (не OEM) детали независимых производителей. Если они поступают от проверенных брендов и поставщиков, они могут быть выгодной и качественной альтернативой оригинальным деталям.

Продаёте ли вы б/у детали?

Да. Б/у детали с донорских автомобилей размещены как отдельные товары, у каждого есть фотографии самой детали и класс состояния (A, B, C или «На запчасти»).

Являются ли цены окончательными?

Да. Все указанные цены включают эстонский НДС 24%. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа, исходя из вашего адреса и способа доставки.

Безопасно ли заказывать в PartStall?

Да. Платежи обрабатываются через защищённый шлюз Montonio с SSL-шифрованием. Ваши данные защищены, а все транзакции проверяются с защитой банковского уровня.

Если вы не уверены, подходит ли деталь вашему автомобилю, свяжитесь с нами до заказа — поможем избежать возврата из-за неподходящей детали.

КОНТАКТЫ

Поддержка клиентов

Эл. почта: info@partstall.ee
Телефон: +372 524 9281

Нужна помощь в выборе автозапчасти или в проверке применимости? Свяжитесь с нами — мы поможем до того, как вы оформите заказ.